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1.SK매직 고객센터, 전화 한 통으로 해결!
SK매직 고객센터는 1600-1661이라는 번호로 운영됩니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원 연결이 가능하며,
긴급한 상황이라면 24시간 운영되는 보이는 ARS를 이용해 보세요. 보이는 ARS는 음성 안내를 들으며 기다릴 필요 없이,
휴대폰 화면에 나타나는 메뉴를 터치하여 원하는 서비스를 빠르게 선택할 수 있는 편리한 시스템입니다.
2.SK매직 홈페이지에서 직접 A/S 신청하는 방법
홈페이지를 이용하면 시간 제약 없이 편리하게 서비스를 신청할 수 있습니다.
- A/S 접수: 제품 정보와 고장 증상을 상세하게 입력하여 접수합니다. 사진 첨부 기능도 있어 고장 부위를 정확하게 전달할 수 있습니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ): 간단한 문제라면 FAQ 코너에서 해결 방법을 찾을 수도 있습니다.
- 진행 상황 확인: 신청 내역의 처리 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
3.SK매직 모바일 앱으로 더 스마트하게!
스마트폰에 SK매직 앱을 설치하면 다양한 서비스를 손안에서 해결할 수 있습니다.
- 원터치 A/S 접수: 앱을 통해 간편하게 A/S를 접수하고 방문 일정을 조율할 수 있습니다.
- 제품 관리: 렌탈 제품의 필터 교체 주기, 방문 일정 등 내 제품의 상태를 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 소모품 구매: 정수기 필터, 식기세척기 세제 등 필요한 소모품을 앱에서 바로 구매할 수 있어 편리합니다.
4.A/S 접수 전 꼭 확인해야 할 꿀팁!
- 보증기간 확인: 대부분의 제품은 구매 후 1년간 무상 A/S가 가능합니다. 구매 영수증이나 제품 시리얼 넘버를 미리 확인해두면 좋습니다.
- 간단한 자가 점검: 전원 코드가 제대로 연결되어 있는지, 필터나 부품이 올바르게 장착되어 있는지 등 간단한 문제라면 직접 해결할 수 있습니다.
- 고장 증상 구체화: "작동이 안 돼요" 보다는 "전원이 켜지지 않아요" 또는 "물이 나오지 않아요" 와 같이 구체적인 증상을 전달하면 더욱 신속한 해결이 가능합니다.
5.유상 A/S 비용은 얼마나 나올까?
보증기간이 지났거나 고객 과실로 인한 고장은 유상 수리로 진행됩니다. 부품비와 수리비가 청구되며,
이는 엔지니어 방문 후 정확한 견적을 받을 수 있습니다. 방문 점검비는 유상 수리를 받지 않더라도 발생할 수 있으니 참고하세요.
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