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세라젬 안마의자나 온열매트를 사용하시다가 고장이나 이상 증상이 생기셨나요?
오늘은 세라젬 A/S 서비스에 대해 접수 방법부터 비용, 무상 보증기간까지 상세하게 알려드리겠습니다.
세라젬 A/S 접수, 이렇게 하세요
세라젬 제품에 문제가 생겼을 때 A/S 접수는 세 가지 방법으로 가능합니다.
1. 고객센터 전화 접수 (1577-5570)
가장 빠르고 직접적인 방법입니다. 상담원과 통화하면서 제품명, 모델명, 시리얼 번호를 알려주시면 바로 접수가 완료됩니다. 고장 증상을 자세히 설명할수록 더 정확한 서비스를 받을 수 있습니다.
2. 세라젬 공식 홈페이지 접수
세라젬 공식 웹사이트나 세라젬몰에 로그인한 후, 고객센터 메뉴에서 'A/S 접수' 항목을 선택하면 온라인으로 신청할 수 있습니다. 24시간 언제든 접수 가능해서 편리합니다.
3. 세라젬 IoT 앱 접수
스마트폰에 세라젬 IoT 앱을 설치하셨다면, 앱 내 A/S 접수 메뉴를 통해 간편하게 신청할 수 있습니다. 모바일로 손쉽게 처리할 수 있어 젊은 세대에게 인기가 많습니다.
접수 후에는 영업일 기준 1~2일 내에 서비스센터에서 연락이 옵니다. 빠른 처리를 원하신다면 고장 증상을 최대한 구체적으로 작성하는 것이 중요합니다.
전국 세라젬 서비스센터 찾기
세라젬 서비스센터는 서울, 경기, 부산, 대구, 대전, 광주, 제주 등 전국 주요 도시에 위치해 있습니다. 가까운 센터 위치는 고객센터(1577-5570)에 문의하거나 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
서비스센터 운영시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 12시 30분 ~ 1시 30분
- 휴무: 주말 및 공휴일
방문하시기 전에 고객센터로 예약하시면 대기 시간 없이 편리하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
무상 A/S 기간은 얼마나 될까?
세라젬 제품의 무상 A/S 기간은 구매 방식에 따라 다릅니다.
일반 구매 제품
대부분의 제품은 구매일로부터 1년간 무상 A/S가 제공됩니다. 다만 일부 프리미엄 제품(예: 파우제 디코어)은 최대 3년까지 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
렌탈 상품
렌탈로 이용하시는 경우, 계약 기간 동안 무상 서비스가 제공됩니다. 예를 들어 인기 제품인 마스터 시리즈는 렌탈 기간에 따라 4~5년간 무상 지원을 받을 수 있습니다.
특별 보증 제도
마스터 V7 제품의 경우 핵심 부품인 감속모터에 대해서는 렌탈 무상 보증기간 이후에도 10년간 무상 A/S가 가능합니다. 이는 제품의 내구성에 대한 세라젬의 자신감을 보여주는 부분입니다.
다만 주의하실 점이 있습니다. 사용자의 과실로 인한 고장이나 소모품 교체는 무상기간 내에도 유상으로 처리될 수 있습니다. 또한 가정용이 아닌 업소나 집단시설 같은 영업용으로 사용하는 제품은 무상 기간이 6개월로 단축됩니다.
출장수리 비용은?
직접 서비스센터를 방문하기 어려운 경우, 전문 기술자가 직접 방문하는 출장 서비스를 이용할 수 있습니다.
출장 서비스 비용
- 출장비: 12,000원 (전국 동일)
- 수리비: 고장 정도에 따라 변동
간단한 고장의 경우 수리비는 5,000원에서 15,000원 선입니다. 부품 교체가 필요한 경우에는 10,000원에서 50,000원까지 발생할 수 있습니다. 출장비는 수리비와 별도로 청구됩니다.
출장 서비스를 원하시면 고객센터를 통해 사전 예약하셔야 하며, 접수 후 1~2일 내에 기술자로부터 연락이 옵니다.
A/S 신청 시 꼭 준비하세요
A/S를 원활하게 받으려면 다음 정보를 미리 준비해두시면 좋습니다.
- 고객명과 연락처
- 제품명, 모델명, 시리얼 번호
- 구매 방법 (일반 구매 또는 렌탈)
- 설치 주소 및 방문 가능 시간대
- 고장 증상 상세 설명
정확한 정보를 제공할수록 더 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 무상 A/S 기간이 지나면 어떻게 되나요?
보증 기간이 지난 후에는 부품비와 출장비가 유상으로 발생합니다. 다만 정기적인 관리를 받으신 제품은 고장이 적어 비용 부담을 줄일 수 있습니다.
Q. 서비스센터 방문 시 예약이 필요한가요?
필수는 아니지만, 대기 시간을 줄이고 원활한 서비스를 받기 위해 사전 예약을 권장합니다. 고객센터로 연락하시면 방문 예약이 가능합니다.
Q. A/S 접수 후 얼마나 기다려야 하나요?
접수 후 영업일 기준 1~2일 내에 서비스센터나 기술자로부터 연락이 옵니다. 긴급한 경우 고객센터에 문의하시면 우선 처리 여부를 확인할 수 있습니다.
마치며
세라젬 제품은 건강 관리를 위한 중요한 투자입니다. 정기적인 관리와 신속한 A/S를 통해 오래도록 안전하게 사용하실 수 있습니다. 제품에 문제가 생기셨다면 주저하지 마시고 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락해보세요.
세라젬의 전문 상담원과 숙련된 기술자들이 친절하고 신속하게 도움을 드릴 것입니다. 건강한 일상을 위한 세라젬과 함께하세요!
