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보쉬(Bosch) 제품 사용 중 문제 발생 시, 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있도록 이용 방법과 고객센터 정보를 안내해 드립니다.
1.보쉬 서비스센터 이용 절차
보쉬 전동공구의 A/S는 체계적으로 진행됩니다.
- 문제 발생 시: 가까운 보쉬 서비스센터에 방문하거나, 온라인 수리 서비스 안내를 통해 접수합니다.
- 제품 포장: 운송 중 파손 위험이 없도록 제품 크기에 맞는 상자와 완충재를 사용하여 안전하게 포장합니다.
- 수리 진행: 일반적으로 5일 이내에 수리가 완료됩니다. 무상 보증 기간 여부에 따라 수리 비용이 결정됩니다.
- 제품 수령: 수리 완료 후 연락을 받거나, 직접 서비스센터를 방문하여 제품을 수령합니다.
2.보쉬 서비스 및 보증 안내
무상 보증 기간
- 기본 보증: 보쉬 전동공구는 일반적으로 1년의 무상 보증 기간을 제공합니다.
- 3년 보증 연장: 전문가용 공구의 경우, 구매 후 4주 이내에 'PRO360' 서비스 사이트에 제품을 등록하면 무상 보증 기간을 최대 3년까지 연장할 수 있습니다. 등록 시 제품의 10자리 기계번호, 구매 일자, 구매처 정보가 필요합니다.
무상 보증 제외 대상
- 소모성 부품: 카본 브러시, 베어링, 실링, 전원선, 척 등 사용으로 인한 자연적인 마모 또는 수명이 다한 부품(배터리, 충전기, 필터, LED 등).
- 고객 과실: 천재지변, 비 순정 부품 사용, 비 지정 서비스센터에서의 수리, 제품의 부적절한 사용, 취급 부주의로 인한 파손, 제품 용도에 맞지 않는 사용 등.
유상 수리
- 보증 기간이 만료된 경우 또는 무상 보증 제외 대상에 해당하는 경우 유상 수리가 적용됩니다.
- 수리 전 개별 비용 견적을 제공하며, 고객 동의 후 수리가 진행됩니다.
수리 완료 시간
- 일반적으로 5일 이내에 수리가 완료됩니다.
- 부품 수급 상황, 복잡한 수리, 운송 등 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 급한 경우 접수 시 미리 요청하면 최대한 빠른 처리를 지원합니다.
3.보쉬 서비스센터 연락처 및 위치
고객센터 대표 번호
- 전화: 080-955-0909
- 운영 시간: 월요일 - 금요일 09:00 - 18:00 (토, 일, 공휴일 휴무)
본사 주소
- 주소: 경기도 용인시 기흥구 신수로 567 (지번: 경기도 용인시 기흥구 보정동 298번지)
- 우편번호: 16923
서비스센터 위치 확인
가까운 보쉬 서비스센터는 공식 웹사이트의 "서비스센터 찾기" 기능을 통해 쉽게 확인할 수 있습니다. 지역별 서비스센터 정보는 아래와 같습니다.
지역센터명연락처주소비고 (특수 서비스)
| 서울 | 서울 프리미엄 전문 A/S센터 (구로) | 02-2683-8397 | 구로구 구로동 1258번지 중앙유통단지 라동 1121~22호 | |
| 서울 | 전문 A/S센터 (종로) | 02-2279-5029 | 서울 청계천로 137 센트럴호텔 2층 | |
| 부산 | 부산 프리미엄 전문 A/S센터 (사상) | 051-319-1566 | 사상구 괘법동 578 산업용품유통상가 19-121 | |
| 인천 | 인천 전문 A/S센터 (동구) | 032-584-5207 | 동구 송림동 296-30 동유철재상가 나(L)동 104호 | |
| 대전 | 대전 서비스 센터 | 042-639-0942 | 대덕구 오정동 371-10 | 고압세척기 A/S 가능 |
| 천안 | 천안 서비스 센터 | 041-570-8709 | 신방동 784-1 충남산업기자재유통단지 사-2107 | 고압세척기 A/S 가능 |
| 광주 | 광일종합전기 (구 유로툴) | 062-363-9150 | 서구 양동 131-1 | |
| 제주 | 공구이마트 | 064-702-0982 | 사평2길 9 | |
| 안양 | 안양 서비스 센터 | 031-479-0975 | 동안구 호계동 555-9 안양국제유통단지 6-103 | 고압세척기 A/S 가능 |
| 용인 (본사) | 로버트보쉬코리아 | 080-955-0909 | 경기도 용인시 기흥구 신수로 567 (보정동 298번지) |
4.자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 수리에는 얼마나 걸리나요?
A1. 통상 5일 이내에 수리가 완료되지만, 부품 수급이나 고장 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 접수 시 예상 완료 시간을 안내받으실 수 있습니다.
Q2. 무상 보증 기간은 어떻게 되며, 연장할 수 있나요?
A2. 기본 1년 무상 보증이며, 전문가용 공구는 구매 후 4주 이내 'PRO360' 사이트 등록 시 최대 3년으로 연장 가능합니다.
Q3. 무상 보증에서 제외되는 경우는 무엇인가요?
A3. 제품의 부적절한 사용, 소비자 과실, 개조, 천재지변, 비 순정 부품 사용, 정상적인 마모 또는 수명이 다한 소모성 부품 등은 보증에서 제외됩니다.
Q4. 필요한 부품은 어떻게 찾고 구매하나요?
A4. 보쉬 공식 온라인 부품 카탈로그 또는 부품 검색 페이지에서 10자리 제품 번호(명판 확인) 또는 제품명을 입력하여 검색 및 구매할 수 있습니다.
Q5. 부품과 액세서리의 차이는 무엇인가요?
A5. 부품은 장치의 필수 작동 요소이며, 액세서리는 기능 확장을 위한 별도의 제품입니다.
Q6. 서비스센터 방문 시 준비물은 무엇인가요?
A6. 제품, 구매 영수증 또는 보증서(무상 수리 시), 고장 증상 메모를 준비하시면 좋습니다. 제품 포장 박스도 도움이 될 수 있습니다.
Q7. 유상 수리 비용은 어떻게 확인하나요?
A7. 서비스센터 접수 후 개별 견적을 받아볼 수 있으며, 필요한 부품 가격은 공식 웹사이트에서 확인 가능합니다.
5.기타 서비스
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Bosch Car Service (자동차 서비스)
보쉬 카 서비스는 모든 브랜드와 모델의 차량에 대한 고품질의 점검, 유지보수 및 수리 서비스를 제공합니다.
가까운 보쉬 카 서비스 센터는 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
보쉬 제품에 대한 문의사항이나 수리가 필요한 경우, 위 안내된 연락처와 절차를 참고하시어
편리하게 서비스를 이용하시기 바랍니다.